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双11要来了!芜湖发提醒和提示!

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为营造公平有序的市场环境、安全放心的消费环境,确保全市网络交易行为规范,结合近期投诉和公众意见,现就规范“双十一”网络集中促销期间网络交易行为提醒如下:

一是严格规范推广活动。加强对平台内经营者的管理,引导平台内经营者按照“亮灯、亮灯、亮灯”的规则规范推广行为。加强促销方案的事前审核,不要玩“促销套路”。晋升规则简单明了,并在显著位置公示,提高晋升的公平性和透明度。

二、严禁虚假宣传和非法广告。继续推进违法商业营销宣传整治,营造风清气正的市场环境。加大平台内部广告审核力度,不借重大活动搞商业营销炒作,杜绝虚假宣传和低俗广告。应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务的信息,切实保障消费者的知情权和选择权。加强直播推广管理,重点整治假人气、假优惠、假货等直播乱象。

三。严禁不正当竞争。不得强制平台内经营者“二选一”,禁止或限制其参与其他平台促销活动。不得有“虚拟中奖”、“默认中奖”等虚假宣传。不得通过虚假交易、刷单炒作、虚假评价等不正当竞争行为增加虚假销售。加强对“网络抽奖”、“种草”等社会参与营销活动的合规管理,以显著方式向消费者展示各类活动细则。

四、严格规范价格行为。平台经营者应当严格执行《价格法》、《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规和规章的规定,加强价格自律。平台内经营者不得强制或变相参与价格促销活动。加强对平台内经营者的管理,禁止进行价格欺诈、哄抬价格、不按规定明码标价等价格违法行为。

五、严格落实食品安全责任。督促平台内食品经营者落实食品安全主体责任,检查平台内食品经营者是否取得食品经营许可证或者备案证明,是否按照许可证载明的主要业态和经营项目从事经营活动。建立健全食品安全管理制度,杜绝销售过期食品、含金银箔粉食品、无底线营销食品、非法添加食品等违法食品。做好外卖网络管理,排查清理无实体店、无营业执照、无食品经营许可证、无备案证明的“三无”外卖,确保人民群众“舌尖上的安全”。

六、严禁销售假冒伪劣商品。加大对平台内经营者销售侵权、假冒伪劣商品、使用虚假检验报告等行为的抽查力度,及时采取措施禁止销售假冒伪劣商品,严格执行问题商品处置规定。履行知识产权保护义务,采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施,认真组织实施《电商平台知识产权保护管理》国家标准(GB/T 39550-2020),依法保护知识产权权利人的合法权益。

七、严禁在网上销售商品。做好违法违禁商品清查工作,严格商品信息发布审核和实时巡查。及时下架“特供”“特供”商品、过度包装商品、野生动植物非法交易、长江水域非法捕捞、违禁狩猎工具、使用假检验报告的商品、非法销售塑料制品、纪念币、纪念章等与各类重大活动相关的违法产品。

八、加强控制

九、切实维护外卖送餐员的权益。科学设定劳动报酬规则,加强交通安全和职业道德教育,不以“最严格算法”为考核要求。建立反映诉求的渠道,加强民主协商,及时解决问题。

X.积极履行社会责任。在疫情防控常态化背景下,鼓励平台降低服务费标准,认真落实服务业减免政策,积极履行社会责任。仔细检查是否有服务费协议、收费规则等。均符合规定,严禁存在是否超出约定和明码标价收费或增加收费的问题。鼓励支持中小微商,帮助他们减负增收。

XI。及时解决消费纠纷。严格执行《限制商品过度包装要求食品和化妆品》 《电子商务法》等相关要求,监督平台内经营者遵守网购七天无理由退货和网购“三包”规定。畅通投诉举报渠道,完善矛盾纠纷处理机制,妥善处理消费纠纷,及时维护消费者合法权益。针对疫情期间的特殊情况,制定后勤保障应急预案,完善内部审核机制,妥善处理疫情引发的后勤纠纷。

“双十一”购物节即将到来,各大网络交易平台纷纷加大促销力度,吸引消费者购物。为保障网购高峰期消费者的合法权益,芜湖市市场监督管理局提醒消费者理性购物,防范风险,及时维权。

消费者在购物时,应选择具有一定规模、信誉良好的网络交易平台,从信誉度、交易记录、评价细节等方面对网店进行评价。以便货比三家。详细了解“双十一”预售规则,三思而后行。消费者在网上支付时,应通过平台提供的正规支付渠道和正规流程购买,不要轻信卖家提供的第三方支付链接或二维码。

消费者在网上购买商品时,要科学理性,按需购买,防止因打折而冲动消费,造成资金和资源的浪费。要详细了解商家的促销规则,了解活动中降价、打折、团战、满减等优惠的条件。提前记录商品价格进行对比,不要轻易被低折扣迷惑,注意防范虚假折扣、虚假满减承诺等消费陷阱。

“直播购物”、“网络名人带货”存在劣质价格高、商品版本不对、虚假宣传、售后维权难等问题。在直播间下单要小心。不要被播主催着急着下单。尽量在知名、规范的平台下单,并查清交易者的真实身份,拒绝私下交易。

疫情防控常态化下,“双十一”网购促淘汰。消费者应做好个人防疫,收到快递后及时消毒灭菌。对于包装上的个人信息,建议消费者遮盖、涂抹后再丢弃,防止个人信息泄露。

网购时应保留相关原始记录,如产品页面宣传、直播广告、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等。以免商家删除相关信息后难以追回,给后期的消费维权带来困难。同时,当消费者发现商品质量不合格或与宣传不符时,应及时与商家协商。如果协商不成,可以拨打12315热线进行投诉,或者通过法律途径维护自己的合法权益。

网购过程中,如果有陌生人冒充客服要求退款